Publikationen

Bauer, W. (Hrsg.); Praeg, Claus-Peter; Schmidt, Carsten (2016): Trendstudie Bank & Zukunft 2016. Neue Wege gehen. Stuttgart: Fraunhofer Verlag.

Bauer, W. (Hrsg.); Praeg, Claus-Peter; Schmidt, Carsten (2015): Trendstudie Bank & Zukunft 2015. Aufbruch zu neuen Kundenerlebnissen und Services in der digitalen Ökonomie. Stuttgart: Fraunhofer Verlag.

Bauer, W. (Hrsg.); Praeg, Claus-Peter (2014): Trendstudie Bank & Zukunft 2014. Transformation der Banken - Neue Wege zu Innovation und Wachstum. Stuttgart: Fraunhofer Verlag.

Schmidt, Carsten; Praeg, Claus-Peter (2014): Kundenstudie 2014 - Erhebung der Kundenperspektive auf die Bank der Zukunft. Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation. Stuttgart (Interner Projektbericht des Innovationsforums Bank & Zukunft).

Spath, D. (Hrsg.); Bauer, W.; Praeg, C.-P. : Trendstudie »Bank & Zukunft 2013« – Neue Geschäftsmodelle für die strategische Positionierung im Wettbewerb um die Zukunft des Bankings, Stuttgart: Fraunhofer IRB 2013 (ISBN 978-3-8396-0592-9 )

Spath, D. (Hrsg.); Bauer, W.; Praeg, C.-P.; Vocke, C. : Trendstudie »Bank & Zukunft 2012« – Wachstum durch Wandel - Transformation durch kundenfokussierte Innovationsstategien, Stuttgart: Fraunhofer IRB 2012 (ISBN 978-3-8396-0417-5 )

Spath, D. (Hrsg.); Bauer, W.; Praeg, C.-P.; Vocke, C. : Trendstudie »Bank & Zukunft 2011« – Zeit für neue Impulse - Kundenmehrwert durch bedarfsgerechte Service- und Prozessinnovationen schaffen, Stuttgart: Fraunhofer IRB 2011 (ISBN 978-3-8396-0279-9 )

Spath, D. (Hrsg.); Praeg, C.-P.; Vocke, C.; Engstler, M.: Trendstudie »Bank & Zukunft 2010« – Die Wiederentdeckung der Kunden, Innovation durch verteilte Wertschöpfung, Stuttgart: Fraunhofer IRB 2010 (ISBN 978-3-8167-8026-7 )

• Zusammenfassung (.pdf)

Spath, D. (Ed.); Praeg, C.-P.; Kurek, E.; Syrbe, B.: Trend Survey »Banks & Future 2010« - Trends and development in the European payment market, Stuttgart: Fraunhofer IRB 2010 (ISBN 978-3-8396-0131-0)

Spath, D. (Hrsg.); Engstler, M.; Praeg, C.-P.; Vocke, C.: Trendstudie »Bank & Zukunft 2009« – Innovationsstrategien in turbulenten Zeiten, Stuttgart: Fraunhofer IRB 2009 (ISBN 978-3-8167-8026-7 )

• Zusammenfassung (.pdf)

Spath, D. (Hrsg.); Engstler, M.; Praeg, C.-P.; Syrbe, B.; Vocke, C.: European Trend Survey »Banks & Future 2009«, Management Summary including the Results of the Survey on the European Payments Market, Stuttgart: Fraunhofer IAO 2009 (ISBN 978-3-8396-0015-3 )

Spath, D. (Hrsg.); Engstler, M.; Praeg, C.-P.; Vocke, C.: Trendstudie »Bank und Zukunft 2008« - Wie sich Banken auf die Herausforderungen von morgen bereits heute vorbereiten, Stuttgart: Fraunhofer IRB 2008 (ISBN: 978-3-8167-7602-4 )

Spath, D. (Hrsg.); Engstler, M.; Praeg, C.-P.; Vocke, C. (2008), Syrbe, B.: European Trend Survey »Banks & Future 2008« Special edition including a survey on the European payments market, Stuttgart (Fraunhofer IAO) und Frankfurt am Main (Equens SE), 2008

Spath, D. (Hrsg.); Engstler, M.; Praeg, C.-P.; Vocke, C.: Trendstudie »Bank und Zukunft 2007« - Mit Prozessexzellenz und Vertriebsinnovationen die Bank der Zukunft gestalten, Stuttgart: Fraunhofer IRB 2007 (ISBN:3-8167-7329-0)

• Download (wiki.iao.fraunhofer.de)

Engstler, M.; Praeg, C.-P.; Vocke, C.; Welsch, R.: European Retail Banking Survey, Stuttgart / Frankfurt am Main: Fraunhofer IAO / IBM Deutschland GmbH 2007

Spath, D. (Hrsg.); Engstler, M.; Praeg, C.-P.; Vocke, C.: Trendstudie »Bank & Zukunft 2006« - Wettbewerbsfähigkeit durch Innovationen im Vertrieb und industrialisierte Prozesse, Stuttgart: Fraunhofer IRB 2006 (ISBN 3-8167-7027-4 )

Spath (Hrsg.); Engstler, M.; Vocke, C.: »Bank & Zukunft 2005«- Trends und Entwicklung im Front- und Back-Office von Banken in Deutschland, Stuttgart: Fraunhofer IRB, 2004 (ISBN 3-8167-6702-8 ) Engstler, M.; Vocke, C.: Bank & Zukunft 2004-2005 – Ergebnisse einer Trendumfrage im Herbst 2004, Frankfurt am Main und Stuttgart, 9. November 2004

Praeg, C.-P.; Spath, D. (Ed.): Quality Management for IT-Services Perspectives on Business and Process Performance, Hershey, IGI Global 2011 (ISBN: 978-1-61692-889-6)

• mehr (www.igi-global.com)

Praeg, C.-P.; Spath, D.: Perspectives of IT-service quality management - a concept for life cycle based quality management of IT-Services, in: Carter-Steel, A. (Ed.): Information Technology Governance and Service Management: Frameworks and Adaptions, Hershey, IGI Global 2009 (ISBN: 978-1-60566-008-0)

• mehr (www.igi-gloabl.com)

Engstler, M.: Die Bankfiliale der Zukunft – Kommunikationskanal in der Kundenansprache und Bestandteil der Markenkommunikation, in: Duttenhöfer, S.; Keller, B.; Vomhoff, S. (Hrsg.): Handbuch Zielgruppenmanagement, Frankfurt am Main: Fritz Knapp 2009 (ISBN 978-3-8314-0827-6 ), S. 409-424

Spath, D.; Bauer, W.; Engstler, M. (Hrsg.): Innovationen und Konzepte für die Bank der Zukunft - Mit modernen Vertriebslösungen und optimierten Wertschöpfungsprozessen künftigen Herausforderungen begegnen, Wiesbaden: Gabler 2008 (ISBN: 978-3-8349-0943-5)

Engstler, M.: Strategische Bedeutung des Kostenmanagements für Banken: Kosten- und Innovationsmanagement, in: Ambrozy; P.; Gürntke, A.; Zintl, L. (Hrsg.): Strategien und Lösungen für ein konsequentes Kostenmanagement, Wiesbaden: Gabler 2007 (ISBN 978-3834900548 ), S. 13-24

Engstler, M.: Strategien im Finanzvertrieb – Innovationen für die Kundeninteraktion, in: Effert, D.; Wunder, M. (Hrsg.): Dialog-Center-Lösungen für Banken - Strategien und Praxis, Wiesbaden: Gabler 2006 (ISBN 978-3-87151-097-7 ), S. 105-122

Engstler, M.; Vocke, C.: Arbeiten in der Bankfiliale der Zukunft, in: Gesellschaft für Arbeitswissenschaft e.V. GfA (Hrsg.): Innovationen für Arbeit und Organisation, Bericht zum 52. Kongress der Gesellschaft für Arbeitswissenschaft am Fraunhofer-IAO vom 20.-22. März 2006 in Stuttgart, Dortmund: GfA Press 2006, S. 239-242

2011

Praeg, C.-P.: Trendstudie Bank & Zukunft 2011, in: Geldinstitute, 42. Jg., Heft 2, 2011

2010

Praeg, C.-P., Syrbe, B.: Trends in the European Payment Market, EPC Newsletter, Issue 8, 2010

Praeg, C.-P.: Trendstudie Bank & Zukunft 2010, in: Geldinstitute, 41. Jg., Heft 2, 2010

Praeg, C.-P.: Die Zukunft von Filialen und Filialen der Zukunft, in: Bank Objekte 2 / 2010 Engstler, M.: Was Bank und Kunde erwarten – Modernisierung der Bankfilialen, in: Geldinstitute, 40. Jg., 2009, 1 (Januar-Februar), S. 16-18

Engstler, M.: IT macht´s möglich – Technologiemanagement in Banken, in: Bankmagazin IT-Solutions, 3. Jg., 2009, 1, S. 10

Engstler, M.: Innovative Ansätze zur Modernisierung der Bankfilialen, in: BestBanking, 2009, 3 /4, S. 54-55

Engstler, M.: Innovationsstrategien in der Krise, in: Geldinstitute, 40. Jg., 2009, 2, S. 22-24

Engstler, M.; Keller, B.: Zusatzdienste in der Filiale – bislang nur Weniges akzeptiert, in: Bank und Markt, 38. Jg., 2009, 10, S. 34-37

2008

Engstler, M.: Sind die Banken für künftige Herausforderungen gerüstet? in: Geldinstitute, 39. Jg., 2008, 3, S. 8-10

Engstler, M.: Industrialisierung des Bankensektors, in: IM Information Management & Consulting, 23. Jg., 2008, 3, S. 90-91

2007

Engstler, M.: Erlebniswelt Bankfiliale. Neue Filialkonzepte binden Kunden und generieren neues Geschäft, in: Marketing intern – Das Vertriebsmagazin für Volksbanken und Raiffeisenbanken, o. Jg., 2007, 1, S. 16-19

Engstler, M. (2007): Vier innovative Szenarien für die Bankfilialen der Zukunft. Fraunhofer-Institut experimentiert mit neuen Konzepten, in: Betriebswirtschaftliche Blätter, 56. Jg., 2007, 5, S.267-271

Praeg, C.-P.; Engstler, M. (2007): Industrialisierung systematisch erschließen: Der Industrialisierungs-Quick-Check, in: Geldinstitute, 38. Jg., 2007, 2 (Mai), S. 16-20

2006

Engstler, M.: Brücke zwischen Effizienz und Innovation: Industrialisierung und Prozessmanagement in Banken, in: GENO – Zeitschrift des Württembergischen Genossenschaftsverbands, o. Jg., 2006, 12 (Dezember 2006), S. 21-26

Engstler, M.: Die Bank der Zukunft: Effizienz und Innovation, in: Geldinstitute, 37. Jg., 2006, 6 (Dezember), S. 18-21

Engstler, M.: Erlebniswelt Bankfiliale, in: Spath, D. (Hrsg.): Technologiemanagement in der Praxis. Forschen und Anwenden. 25 Jahre Fraunhofer IAO, Stuttgart: IRB 2006 (ISBN 3-8167-7049-5 ), S. 73-78

2005

Engstler, M.; Vocke, C.: Outsourcing - Säule der Industrialisierung der Finanzbranche, in: Banken und Partner, 2005, Spezial - November 2005, S. 20-21

Engstler, M.: Filiale der Zukunft und Zukunft der Filiale, in: Die Sparkassenzeitung, 2005, Nr. 36 (9. September 2005), S. 3

Engstler, M.: Neue Formen der Begegnung, in: one – PBC Mitarbeitermagazin der Deutschen Bank Privat- und Geschäftskunden AG, 2005, Juli-August, S. 14

2004

Engstler, M.: Hohe Investitionen auch 2005 – Der Bankarbeitsplatz als Integrationspunkt, in: Architektur Objekte Banken, 2004, 5 (Dezember), S. 32-33

Engstler, M.: Innovation am Bankarbeitsplatz: Kosten und IT im Gleichgewicht, in: IT-Finance, 2004, 3 (Oktober), S. 16-17

Engstler, M.: Bank & Zukunft – Umbruch oder Aufbruch, in: Architektur Objekte Banken, 2004, 3 (September), S. 46-47

Engstler, M.: Renaissance der Filiale. Die Filiale im Spannungsfeld von Kostenoptimierung und Vertriebspotenzialen, in: GENO – Zeitschrift des Württembergischen Genossenschaftsverbands, 2004, Heft 9 (September), S. 10-13

Engstler, M.: Der Bankarbeitsplatz der Zukunft, in: Die Bank, 2004, 9, S. 64-69

Engstler, M.: Was bringt die Zukunft?, in: Banken & Sparkassen, Juni 2004, S. 10-12